Od ponedjeljka otkazivanje i potvrđivanje pregleda
Crnogorski građani će od ponedjeljka moći da potvrđuju i otkazuju specijalističke preglede u Kliničkom centru Crne Gore (KCCG) putem kol centra, koji će omogućiti automatsko ažuriranje baze podataka u cilju bržeg oslobađanja slobodnih termina. Ministarstvo zdravlja i KCCG juče su predstavili novi servis „Call centar za potvrdu i otkazivanje specijalističkih pregleda u KCCG”, u okviru projekta elektronskog zakazivanja i njegovog unapređivanja.
Generalna direktorica Direktorata za kontrolu kvaliteta zdravstvene zaštite i unapređenje ljudskih resursa u Ministarstvu zdravlja Vesna Miranović kazala je da je prošlo godinu dana od uvođenja elektronskog zakazivanja, koje je, kako je navela, pokazalo povoljnosti, ali i neke negativne strane.
– Velika je stvar za pacijenta da u mjestu boravka dobije servis zakazivanja pregleda, bez odlaska u instituciju. Pokazalo se i da je servis dobar alat u prepoznavanju kadrovskih nedostataka i loše organizacije. Loše je to što se veliki broj pacijenata ne odaziva na zakazane specijalističke preglede – ocijenila je Miranovićeva.
Prema njenim riječima, neodazivanje pacijenata predstavlja veliki problem za organizaciju rada Kliničkog centra i dostupnost zdrastvene zaštite, zbog čega je, kako je pojasnila, kreiran novi servis, čija će primjena početi od ponedjeljka.
– Smatrali smo da je neophodno da Ministarstvo zdravlja, u partnerstvu sa KCCG, iznađe nova tehnološka rješenja, a ne da posegnemo za nekim represivnim mjerama u odnosu na pacijente koji se ne odazivaju, koji će unaprijediti sistem elektronskog zakazivanja. Pacijent će ubuduće, šestog, petog i četvrtog dana pred zakazan specijalistički pregled, dva puta dnevno dobijati poziv u kome mu se kaže da, određenog datuma, ima pregled u određenoj ambulanti. Pritiskom na nulu, pacijant potvrđuje dolazak, a pritiskom na jedinicu, otkazuje pregled – navela je Miranovićeva.
Ukoliko se, kako je kazala, pacijent prvog dana odazove, više neće dobijati pozive, ali ako se ne odazove ni nakon tri dana dobijanja poziva i šest poruka, sistem će ga, kako je navela, automatski eliminisati sa liste.
Direktorica KCCG Zorica Kovačević navela je da su analize pokazale da između 25 i 38 odsto pacijenata ne dođe na zakazani pregled, na sedmičnom nivou.
– Kad pogledate koliko je pregleda propalo za ovih godinu dana i koliko je to finansijski koštalo KCCG, jer se u dopunskim ambulantama angažuju ljekari, koji moraju određeni broj sati čekati zadnjeg pacijenta, morali smo tražiti nova rješenja – ocijenila je Kovačevićeva.
Ona je kazala da su otvorene dopunske i vanredne ambulante i ambulante vikendom, kako bi se stvorili uslovi da se najvećem broju pacijenata izađe u susret.
(Dan)