PODGORICA: Nikad vam se ne javi “prvi slobodni operater”? Evo zbog čega!
Ovog problema je svjestan direktor Doma zdravlja, Nebojša Kavarić.
“Broj 19816 je jako funkcionalan i neophodan. Ja najčešće zovem taj broj, ne da bih zakazao pregled, već da bih znao da li funkcioniše. Često je u blokadi jer je trenutno preopterećenost ogromna. Građani opravdano žele da završe sve u živom razgovoru s nekim ko ima dovoljno vremena i strpljenja i kulture da im da informaciju koja im treba, ali trenutne potrebe građana prevazilaze broj od šest operatera. U kol centru radi šest ljudi, po troje u smjeni. Imaju hiljade poziva na dan, i ne ispuštaju telefon iz ruku. Zato tražimo način da zaposlimo nove radnike“, kaže Kavarić za CdM.
On dodaje i da zna da ljudi ne vole kad im se, umjesto živog čovjeka, javi automat, a, skreće pažnju i na to da volimo da, kad nam se ljekari već jave na telefon, s njima popričamo o vremenu, o životu, umjesto da odmah pređemo na stvar.
„Mi u Crnoj Gori nemamo običaj da komuniciramo s nekim tačno onoliko koliko nam treba i koliko je racionalno da dobijemo informaciju. Ti naši razgovori su se u početku obično produžavali tradicionalnim crnogorskim pitanjima „kako ste“ i sl., pa smo u jednom trenutku bili u situaciji da su ljekari i sestre bili potpuno zagušeni pozivima jer građani nijesu svjesni da u isto vrijeme nekoliko hiljada ljudi zove taj broj telefona. Ljudi zovu i pitaju, ne samo kad koji doktor radi, već i kad radi Klinički centar, gdje su apoteke, kome treba da se obrate… Telefoni u ambulantama su bili ugušeni već poslije pola godine. Doktor je zbog slušalice morao da ostavi sve pacijente. Tako niti je stigao da razgovara telefonom niti da pregleda pacijente koji su mu došli u ambulantu“, rekao nam je Kavarić.
On ističe da su opravdana očekivanja građana, zbog čega se radi na tome da kol centar, sajt i stranice na društvenim mrežama prerastu u nešto više.
„U, recimo, portal kao što je vaš. Ljudi žele da uštede vrijeme za administraciju i da ga bolje iskoriste za odlazak kod ljekara, pregled, dijagnostičku proceduru itd.“, kaže on.
Za zapošljavanje novih ljudi i unapređenje sistema, Kavarić kaže da ima podršku Ministarstva zdravlja.
„Trenutno imamo otvorena vrata da realizujemo ovo što sam Vam ispričao. Kol centar će ubrzo raditi i vikendom. U fazi smo završne obuke za lica sa posebnim potrebama i bićemo prva zdravstvena ustanova u čijem će kol centru raditi nekoliko sjajnih osoba, lica sa posebnim potrebama“, najavio je Kavarić.
