Prema podacima Zaštitnika prava pacijenata, nezadovoljstvo građana radom Kliničkog centra od januara do danas manje je nego u prvom kvartalu prethodne godine, a pritužbe se najčešće odnose na neodgovaranje na telefonske pozive, pišu Dnevne novine.

Od početka godine Kliničkom centru Crne Gore (KCCG) pristigao je 201 prigovor na rad najveće zdravstvene ustanove u zemlji.

Ipak, broj prigovora je, kako su kazali Dnevnim novinama iz Kliničkog centra, manji za oko 50 u odnosu na prva tri mjeseca prethodne godine.

“U Kliničkom centru Crne Gore, u periodu od 1. januara 2017. godine do 30. marta 2017. godine obratio se 201 pacijent ili član njegove porodice, Zaštitniku prava pacijenata ili direktoru ustanove. Dok je u prvom kvartalu 2016. godine, odnosno u periodu od početka januara do kraja marta podneseni broj prigovora bio 253”, navodi se u odgovorima Kliničkog centra dostavljenim Dnevnim novinama.

Problem i dužina čekanja

Zaposlenima u Kliničkom centru građani su, prema pritužbama koje su evidentirane, najviše zamjerili neodgovaranje na telefonske pozive.

“Takođe, veliki broj prigovora se odnosio i na dužinu čekanja na pregled u ambulantama na Poliklinici, kao na primjer u Kardiološkoj ili ambulantama Interne klinike. Manji dio prigovora se odnosio na postupak zdravstvenih radnika i kvalitet pružene zdravstvene usluge”, podaci su Zaštitnika prava pacijenata najveće zdravstvene ustanove u Crnoj Gori.

Navedeni problemi koji dovode do nezadovoljstva pacijenata javljaju se zbog opterećenosti Kliničkog centra koji pruža zdravstvene usluge građanima na sekundarnom i tercijarnom nivou, pojasnili su iz te ustanove.

“Postoje objektivne teškoće koje uslovljavaju negodovanje pacijenata, a to su nedostatak kadra, nedovoljan prostor, privremeni zastoj u radu opreme, nabavci potrošnog medicinskog materijala”, dodaju iz KCCG.

Rade na rješavanju prigovora

Iz Kliničkog centra ističu da je Zaštitnik prava pacijenata po svakom prigovoru, bilo usmenom ili u pisanoj formi, preduzeo sve neophodne aktivnosti za rješavanje istog uskladu sa Zakonom o pravima pacijenata.

“U toku procesuiranja samog prigovora gdje je god utvrđeno da je učinjena neka od povrede prava pacijenta, nastojalo se da se pribjegne adekvatnom rješenju, shodno važećim zakonskim propisima”, tvrde u ovoj ustanovi.

Iz KCCG napominju da svi pacijenti, kao i članovi njihovih porodica ili građani uopšte, mogu da se obrate Zaštitniku prava pacijenata KCCG u pisanoj formi dostavljanjem dopisa u arhivi te ustanove ili putem e-ma ila [email protected].

“Usmenim putem mogu se obratiti lično ili po zovom na broj telefona 020 412 243 i 069 157 924, svakog radnog dana sedam do 15 časova. Svakom prigovoru se pristupa po predviđenoj proceduri, a podnosilac se obavještava o predu zetim radnjama za njegovo rješavanje”, zaključuje se u odgovoru.

Zaštitnik za prava pacijenata primio je 52 prigovora manje nego u istom period prethodne godine.