Šta svaki šef želi da uradite kada nešto zabrljate

Svi pravimo greške, i u privatnom životu i na poslu. To je jednostavno ljudski. Ali ne znaju svi da počiste za sobom i poprave greške. Evo kako to da uradite na najbolji način, tako da vam šef potpuno oprosti zbog greške.

STVAR NA KOJU SVI ZABORAVLJAJU

Profesor menadžmenta na Stanfordu, Robert Satn, napisao je knjigu „Good Boss, Bad Boss“, u kojoj daje recept za efektivno izvinjavanje: prva stvar koju treba da uradite jeste da potpuno prihvatite krivicu za svoju grešku umjesto da je uljepšavate.

Ovo će vam pomoći da stvorite iluziju da držite sve pod kontrolom. Satn je proučavao istraživanja o izvinjavanju i otkrio je da šefovi koji umiju da priznaju svoje greške imaju bolju reputaciju i veći uspjeh. Dakle, ako nešto ne uradite kako treba, otvoreno priznajte svoju grešku i izvinite se, uz obećanje da ćete sve riješiti.

SAVJET KOJI SE DAJE MALOJ DJECI (A KOJEG SE ODRASLI RIJETKO KAD PRIDRŽAVAJU)

Izvinjenje treba da bude veliko koliko i greška zbog koje se izvinjavamo. Ako ste poslalai mejl sa greškom u kucanju, nećete se zbog toga na koljenima izvinjavati, a ako napravite mnogo veću grešku, nećete samo reći „Izvini“.

A kolika god da je vaša greška, nemojte koristiti frazu „Žao mi je, ali…“ Kako Sutn ističe, istraživanja su pokazala da korišćenje reči „ali“ nakon izvinjenja djeluje na to da izvinjenje izgleda neiskreno.

PRILIKA KOJU MOŽETE ISKORISTITI

Plan za ispravljanje greške najbrži je način da brzo izgladite stvari sa šefom. Ako ne možete da ponudite rješenje, bar mu predstavite korake koje ste preduzeli da nađete rješenje.

Džek Deli, biznismen koji je upravljao velikim timovima tokom svoje karijere, kaže da je na zaposlene koji naprave grešku i odmah pokušaju da pronađu način da je isprave gledao kao na odgovorne osobe na koje može da računa i koje mogu da rade dobro pod pritiskom.

OBEĆANJE ZA UBUDUĆE

Prema Satnu, poslednji korak u izvinjavanju ne treba da bude obećanje da se to više neće ponoviti, čak i ako ste sigurni da neće. Umjesto toga, objasnite šta ste naučili i šta ćete drugačije uraditi u budućnosti. To ne mora da bude nešto izuzetno – dovoljno je da vaš šef vidi da ste vi ozbiljno shvatili svoju grešku.

(Žena