INBOUND MARKETING KAO VODEĆI OBLIK DIGITALNOG MARKETINGA U SVIJETU

O Inbound Marketingu, vodećem svjetskom marketing, trendu razgovarali smo sa Majom Jaredić, direktoricom američke marketing agencije Flight Media.

 1. Šta je Inbound Marketing i zašto je vodeći oblik digitalnog marketinga u svijetu?. 

M.J:Inbound Marketing trenutno je vodeći pristup u svijetu digitalnog marketinga. IM je strategija koje se fokusira na privlačenje klijenata (ili budućih klijenata) kroz interent sadržaje kreirane od strane kompanije, a koji za cilj imaju edukaciju potencijalnih klijenata.

Umjesto tradicionalnih metoda koje za cilj imaju prekidanje korisnika u nekoj aktivnosti kako bi se plasirala marketing poruka, inbound marketing pruža pravi sadržaj u pravo vrijeme. Poenta IM-a je privlačenje kupaca ka kompaniji, a ne obrnuto.

IM je odgovor na promjene u odnosima moći između kupaca i prodavaca koja je danas apsolutno na strani kupaca, zbog količine dostupnih informacija, istraživanja, širokog spektra konkurencije, itd. IM je sistem koji podržava tu promjenu i čiji je cilj dalje osnaživanje kupaca. 

2. Od kada i u kojoj mjeri je ovaj trend prisutan i na našem tržištu? 

M.J: Postoje primjese IM-a, u vidu nekih komponenti koje su pojedine firme usvojile – pomak sa webprezentacija na web sajtove, email marketing, blogovanje. Ipak, nije mi poznato da ijedna firma trenutno primjenjuje kompletan koncept. Sa druge strane, kupci su “gladni” za ovim trendom – žele informacije na osnovu kojih mogu donijeti dobre odluke.

3. S obzirom na brzinu s kojom se smjenjuju trendovi u marketing industriji, kako procjenjujete njegovu upotrebnu vrijednost na duži rok?

M.J: Osnova IM-a je promjena u odnosima moći između kupaca i prodavaca. Nekad su prodavci bili ti čija je bila moć, i od njih je zavisila uspješna kupovina. Danas nije tako. Kupci su ti koji posjeduju potpunu moć zbog količine dostupnih informacija, istraživanja, širokog spektra konkurencije itd. IM je sistem koji podržava tu promjenu, i čiji je cilj dalje osnaživanje kupaca. Zbog toga će ovaj trend nastaviti da bude izuzetno važan i upotrebljiv. Svakako, može doći do izmjena u načinu korišćenja njegovih pojedinačnih komponenti (koje se stalno i dešavaju) ali koncept i pristup ostaje isti.

4. Koje  kompanije na domaćem tržištu  već primjenjuju neke principe inbound marketinga?

M.J: U bankarskom sektoru se osjeća svježiji pristup – interaktivni sajtovi, blogovi, društvene mreže itd. Veliki broj mali preduzeća je prepoznao društvene mreže kao dobar kanal marketinga. Određene kompanije kao Dormeo, Vitaput, Plataže su počele sa konkretnom primjenom email marketinga. Segmenti su tu, potrebno ih je uvezati na pravi način.

5. U kojim industrijama je najprimjenjiviji i najprisutniji u svijetu i kod nas?

M.J: Iz mog iskustva, to su industrije u kojima je ROI lako i brzo mjerljiv – turizam, hotelijerstvo, izdavaštvo, osiguranje, prodaja proizvoda i usluga, itd.

6. Koji su benefiti za poslodavce (biznis i prodaju)  od primjene inbound marketinga ? (Recimo na primjeru iz turizma)

M.J: Manji troškovi u odnosu na tradicionalne metode marketinga, mnogo bolje praćenje rezultata, veći doseg i vidiljivost pred ciljanim trzištem kompanije, brza i dvosmjerna komunikacija sa potencijalnim i već postojećim klijentima, lakša i brza promocija, itd.

7. Koji su benefiti za pojedice koji već funkcionišu u nekim marketing timovima i one koji traže zaposlenje u oblasti marketinga?

M.J: Ovdje se ne radi o pukom praćenju trendova već o načinu da konkretno primijenite znanje da bi došli do rezultata. Najbolji benefit IM-a je vrlo detaljno praćenje rezultata što makretarima ostavlja širok prostor za testiranja i pronalaženje novih i boljih načina da svoje firme pozicioniraju kao lidere na tržištu – i tako ostvare profit.

8. Tradiconalni marketing je mrtav ali ne na našim prostorima. Zašto smo spori u sagledavanju ograničenja i usvajanju promjena?

M.J: Par razloga – vrlo drugačiji sistem prodaje u odnosu na zapadne ekonomije, nepovjerenje u marketing kao jednu od ključnih komponenti uspješnog biznisa, oslanjane na WOM (word of mouth) marketing i preporuke.

9. Ključne razlike:  tradicionalni marketing vs inbound marketing?

M.J: Tradicionalni marketing je orijentisan na kompanije i pitanja ŠTA i KO. IM na kupce i ZAŠTO i KAKO. IM ima za cilj osnaženje moći kupca i njegovu edukaciju, tradicionalni marketing direktnu promociju usluge/proizvoda bez edukativnog aspekta. TM je intruzivan i ometa kupce dok IM podržava pružajuci pravi sadržaj u pravo vrijeme. Ne radi se samo o sadržaju, vec i kontekstu. Troškovi vezani za IM su obično znatno niži, praćenje rezulatata je lakše, i komunikacija je dvosmjerna.

10. Kakve kompetencije su potrebne osobi da bi se bavila inbound marketingom?

M.J: Iskustvo u digitalnom marketingu bi bilo idealno. Poželjno je da imate neko marketing iskustvo zarad lakšeg prilagođavanja i prelaska na novi sistem i prosto marketing načina razmišljanja, ali sam mišljenja da su vam danas potrebni samo volja i strast za poslom – materijali su svuda oko vas. Za ljude sa naših prostora, mislim da je i znanje engleskog jezika neophodno, prosto zato što na našem jeziku nema dovoljno materijala. Sve novosti i softveri su ipak vezani za taj jezik.

11. Da li je Koncept SMarketinga krovna strategija koju in bound marketing samo podržava ili je obrnuto?

M.J: Ove dvije strategije se međusobno podrzavaju. Radi se o integraciji procesa marketinga i prodaje u jedan povezan sistem.

12. Workshop koji uskoro održavate u Rise Up centru biće višestruko koristan za sve koji se odluče da ga posjete. Da li možete da nam otkrijete koja su to nova znanja i nove vještine koja će oni sa sobom odnijeti sa ovog treninga?

M.J: Trening je koncipiran tako da polaznici razumiju i savladaju inbound metodologiju kroz konkretne primjere, pored teorijskog pristupa. Cilj nam je da svi napuste trening sa primjenjivim znanjima koja mogu upotrijebiti odmah.

Neke od tema i novih vještina koje će polaznici steći su kako definisati idealnog kupca i prema njemu kreirati strategiju, zašto je bitno kreirati SMART ciljeve, kako kreirati email kampanje, prikupiti targetirane korisnike, kako se pozicionirati na društvenim mrezama, sta je Smarketing, itd. Uz praktičan know-how, govorićemo i o softverima koji će im znatno olakšati primjenu Inbounda i dostizanje zadatih ciljeva.